Exito

El éxito, según Carlos Slim

Yo creo que el éxito no está en lo económico. Una persona no es de éxito porque le va bien en los negocios o le va bien profesionalmente o saca 10 en la escuela. Creo que eso es lo que menos vale. Lo que vale es tener los pies en la tierra, la familia – el concepto de familia, los amigos; apreciar las cosas que tienen valor verdadero, no solo material, no físico necesariamente. Pienso que a este concepto bien le puedo añadir una reflexión que me regaló mi madre:

El éxito no tiene que ver con lo que mucha gente se imagina. No se debe a los títulos nobles y académicos que tienes, ni a la sangre heredada o la escuela donde estudiaste. No se debe a las dimensiones de tu casa o de cuantos carros quepan en tu garaje. No se trata de si eres jefe o subordinado; o si eres miembro prominente de clubes sociales. No tiene que ver con el poder que ejerces o si eres un buen administrador o hablas bonito, o si las luces te siguen cuando lo haces. No es la tecnología que empleas. No se debe a la ropa que usas, ni a los grabados que mandas bordar en tu ropa, o si después de tu nombre pones las siglas deslumbrantes que definen tu estatus social. No se trata de si eres emprendedor, hablas varios idiomas, si eres atractivo, joven o viejo. El éxito… se debe a cuánta gente te sonríe, a cuánta gente amas y cuántos admiran tu sinceridad y la sencillez de tu espíritu. Se trata de si te recuerdan cuando te vas. Se refiere a cuánta gente ayudas, a cuánta evitas dañar y si guardas o no rencor en tu corazón. Se trata de que en tus triunfos estén incluidos tus sueños; de si tus logros no hieren a tus semejantes. Es acerca de tu inclusión con otros, no de tu control sobre los demás. Es sobre si usaste tu cabeza tanto como tu corazón, si fuiste egoísta o generoso, si amaste a la naturaleza y a los niños y te preocupaste de los ancianos. Es acerca de tu bondad, tu deseo de servir, tu capacidad de escuchar y tu valor sobre la conducta. No es acerca de cuantos te siguen si no de cuantos realmente te aman. No es acerca de transmitir, si no cuantos te creen si eres feliz o finges estarlo. Se trata del equilibrio de la justicia que conduce al bien tener y al bien estar. Se trata de su conciencia tranquila, tu dignidad invicta y tu deseo de ser más, no de tener más.

PENSAMIENTO CREATIVO

Existen muchas maneras de encarar el pensamiento creativo según cada persona. Se trata de una elección personal e intransferible. En realidad no son normas difíciles de establecer, pero el pensamiento creativo, como cualquier otra forma de pensamiento, suele seguir un proceso general. Comprender este proceso general puede ayudarle a ser un mejor pensador creativo.

El proceso de pensamiento creativo implica cuatro pasos.

Paso 1: Análisis

Comience analizando la situación. Obtenga todos los datos posibles. Busque más detalles y realice preguntas. En este punto, usted debe conocer realmente la situación.

El análisis implica encontrar quién, qué, dónde, cuándo y cómo de la situación. Una vez el análisis esté completo, usted debe ser capaz de explicar completamente la situación incluyendo los aspectos o problemas más obvios.

Paso 2: Lluvia de Ideas

Este es el verdadero campo del pensamiento creativo. Una vez conozca la situación, estará listo para comenzar a pensar. Puede realizar una lluvia de ideas de la forma que más le agrade. Puede gritar sus ideas o ponerlas por escrito. Lo que más funcione para usted, será la mejor metodología.

La lluvia de ideas puede adquirir muchas formas. Usted puede escribir las cosas, hablar las cosas, o incluso realizar experimentos. Las lluvias de ideas (brainstormings) deben fluir libremente y ser grabadas con la finalidad de no perder ninguna de las buenas ideas surgidas en el proceso.

Paso 3: Desmenuzar

Ahora que tiene una buena colección de ideas, puede comenzar a navegar a través de ellas y descartar aquellas que considera no serán exitosas. Algunas veces nos damos cuenta que un pequeño giro en una idea puede mejorar su funcionamiento. Se trata en este paso de ajustar y depurar sus ideas.

Usted repasará la totalidad de sus ideas y eliminará las que no funcionarán. Al finalizar, deberá seleccionar únicamente aquellas ideas que parezcan ser a su juicio las mejores soluciones.

Paso 4: Repasar

El último paso consiste en lograr su idea final. Esto le ayudará a seleccionar una o dos ideas que parezcan destacarse del resto y ser las mejores.

Tendrá que repasar las ideas seleccionadas hasta reducirlas a solamente una o dos, las que sean las más factibles de realizar. Deberá ser capaz de obtener los detalles sobre cómo funcionará cada idea y la forma en que se llevarán a cabo.

Ser un pensador creativo implica ser capaz de pensar sin demasiada estructura, pero estos cuatro pasos debidamente organizados son los elementos básicos de cualquier proceso de pensamiento. Sin duda, ellos podrán ayudarle a ser un mejor pensador creativo.

Gestion al cliente

Atención al cliente

Los diez puntos de la atención comercial

1.-El cliente por encima de todo

Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que el desea. 

3. - Cumple todo lo que prometas

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. 

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. 

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso. 

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos?.   

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven .

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.