PENSAMIENTO CREATIVO

Existen muchas maneras de encarar el pensamiento creativo según cada persona. Se trata de una elección personal e intransferible. En realidad no son normas difíciles de establecer, pero el pensamiento creativo, como cualquier otra forma de pensamiento, suele seguir un proceso general. Comprender este proceso general puede ayudarle a ser un mejor pensador creativo.

El proceso de pensamiento creativo implica cuatro pasos.

Paso 1: Análisis

Comience analizando la situación. Obtenga todos los datos posibles. Busque más detalles y realice preguntas. En este punto, usted debe conocer realmente la situación.

El análisis implica encontrar quién, qué, dónde, cuándo y cómo de la situación. Una vez el análisis esté completo, usted debe ser capaz de explicar completamente la situación incluyendo los aspectos o problemas más obvios.

Paso 2: Lluvia de Ideas

Este es el verdadero campo del pensamiento creativo. Una vez conozca la situación, estará listo para comenzar a pensar. Puede realizar una lluvia de ideas de la forma que más le agrade. Puede gritar sus ideas o ponerlas por escrito. Lo que más funcione para usted, será la mejor metodología.

La lluvia de ideas puede adquirir muchas formas. Usted puede escribir las cosas, hablar las cosas, o incluso realizar experimentos. Las lluvias de ideas (brainstormings) deben fluir libremente y ser grabadas con la finalidad de no perder ninguna de las buenas ideas surgidas en el proceso.

Paso 3: Desmenuzar

Ahora que tiene una buena colección de ideas, puede comenzar a navegar a través de ellas y descartar aquellas que considera no serán exitosas. Algunas veces nos damos cuenta que un pequeño giro en una idea puede mejorar su funcionamiento. Se trata en este paso de ajustar y depurar sus ideas.

Usted repasará la totalidad de sus ideas y eliminará las que no funcionarán. Al finalizar, deberá seleccionar únicamente aquellas ideas que parezcan ser a su juicio las mejores soluciones.

Paso 4: Repasar

El último paso consiste en lograr su idea final. Esto le ayudará a seleccionar una o dos ideas que parezcan destacarse del resto y ser las mejores.

Tendrá que repasar las ideas seleccionadas hasta reducirlas a solamente una o dos, las que sean las más factibles de realizar. Deberá ser capaz de obtener los detalles sobre cómo funcionará cada idea y la forma en que se llevarán a cabo.

Ser un pensador creativo implica ser capaz de pensar sin demasiada estructura, pero estos cuatro pasos debidamente organizados son los elementos básicos de cualquier proceso de pensamiento. Sin duda, ellos podrán ayudarle a ser un mejor pensador creativo.

Gestion al cliente

Atención al cliente

Los diez puntos de la atención comercial

1.-El cliente por encima de todo

Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que el desea. 

3. - Cumple todo lo que prometas

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. 

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. 

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso. 

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos?.   

8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven .

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Dinámicas de la estrategia...

Que son las dinámicas de la estrategia?

Es una técnica que se puede usar para explicar el desempeño actual del negocio, y desarrolla las estrategias  para mejorar el desempeño futuro, basado en la construcción y retención de recursos y capacidades.

El objetivo de las dinámicas de la estrategia es contestar   algunas de las preguntas desafiantes:

1.- ¿Porqué el desempeño del negocio esta siguiendo su trayectoria actual?

2.- ¿A donde irá el desempeño del negocio si continuamos de la misma manera en que estamos haciéndolo hoy?

3.- ¿Como podemos diseñar una estrategia robusta para mejorar radicalmente el desempeño en el futuro?

La preocupación de la gerencia estratégica es mejorar cuantitativamente el desempeño a través del tiempo. Ya sea para la empresa en general, o para un proceso clave de interés (por ejemplo las ventas) Esta trayectoria depende, fuerte e inevitablemente, de lo que ha ocurrido en la historia de la organización, y continuará pasando igual. El método por lo tanto,  empieza con un cuadro temporal del desempeño de la organización sobre su historia relevante, y el periodo futuro de interés, según lo medido por indicadores convencionales (por ejemplo ingresos y beneficios).

Más que buscar explicaciones estadísticas de este desempeño, el método explora detrás de la cadena causal lógica. Ingresos = volumen de ventas X precio. Costos = sueldos + costo de ventas y comercialización. Cada elemento es mapeado en un diagrama, ya sea en un papel o en un pizarrón. Cualquier elemento que no sea constante es representado en el tablero, como resultado del desempeño en si mismo, mostrando su excedente respecto de los valores del pasado, y como su estimado en el futuro.

Después de 2-3 pasos, este rastreo del proceso identificará uno o más "recursos" . Estos recursos son los factores cuyo comportamiento es tal que aumentan y disminuyen con el tiempo. Los clientes, el efectivo, la gente, los productos dentro de una gama de productos y la capacidad instalada son algunos de los ejemplos más comunes.

La regla lógica de la causalidad todavía se aplica: Volumen de ventas = clientes X facturación por cliente. Sueldos totales = personal por sueldo promedio del personal.

El siguiente elemento del método es crítico: el valor actual de los inventarios es matemáticamente idéntico a la suma de todos los elementos que fueron siempre ingresados - todos los elementos que siempre salieron.Esto es fundamental en el caso del efectivo. efectivo actual es igual a todo el efectivo que se recibió menos todo el efectivo que egresó. Esto es igual de verdadero para cualquier otro tipo de los activos. Esta es la razón por la cual el desempeño de hoy y el desempeño del futuro son ambos inevitablemente dependientes de la historia.

La siguiente cuestión de la causalidad es explicar que es lo que ha estado conduciendo estos "flujos/índices". Cuan rápido se han ganado a los clientes, o cuan rapidamente se ha perdido al personal. Estos índices resultan relacionados con:

A.- Decisiones de la administración: Esta gastando en marketing mas de lo adecuado para captar clientes y está dejando que el personal se desmotive al no cumplir las expectativas de sueldo?

B.- Factores externos: Competencia, ingresos y capitalización de los clientes.

C.- Los niveles de recursos existentes (por ejemplo: las tasas de pérdidas de clientes dependen de la calidad del servicio, que dependen a su vez del número de personal adecuado) ...

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