Ventas con efectividad

Hablaremos acerca de cinco aspectos importantes para lograr ventas 

Una venta efectiva es cuando el cliente se interesa en tu producto (o servicio), obtiene la información que necesita y se lleva el beneficio con una sensacion de agrado. Si estos tres factores se cumplen y tu obtienes a cambio algunos buenos pesos en facturación, eso es una venta efectiva. veamos:
1. Percibe.No veas a cada cliente con el signo de Pesos en su frente. Cambia tu percepción acerca de ellos. Aprende a ver a tus clientes como oportunidades para servir, para brindar un buen producto a alguien. Cualquiera que sea tu negocio, este es un principio importante. Recuerda, todos transmitimos (consciente o inconscientemente) lo que sentimos. Si tu cliente representa solamente "dinero", el lo percibira y se sentirá solamente utilizado.

2. Ofrece soluciones. Probablemente el secreto de ventas mas antiguo y efectivo en la venta. Escucha a tu cliente. Tiene algo importante que decirte. Lee entre lineas y descubrirás lo que busca. No ofrezcas un traje de corbata a alguien que solo busca un traje de baño. Desarrolla el olfato aprendiendo a escuchar. Un cliente incomprendido, seguramente se de la vuelta y no vuelva.

3. Paciencia. Todo cliente necesita su dosis de paciencia. Vender requiere que seas atento, servicial y consciente de la necesidad del cliente. Si tu cliente es solamente "uno mas" y necesitas salir cuanto antes de el, entonces estas perdiendo tu tiempo.

4. Oportunidad.Las oportunidades nunca se pierden. Si no las aprovechas tu, las aprovechara tu competencia. Asegurate de tratar a tu cliente mejor que como lo trataran ellos. El debe sentirse como un rey cuando habla contigo. Finalmente es quien tiene el poder "de la compra".5. Disfruta la venta. Al igual que todo, no tomes tu trabajo como una aburrida tarea diaria. Tu estado mental,   emocional y tu actitud son el principio de un buen día de ventas. Nadie quiere tratar con gente aburrida, perezosa y mal encarada. La venta comienza contigo, cuando te despiertas. Desarrolla una visión positiva, lee libros y acercate a gente que te transmita energía positiva y pronto veras resultados.
Salte a vender!

De Una Conferencia......

En una conferencia  Shawn Achor, profesor de psicología de la Universidad de Harvard, habló sobre  concepto que él llamó “Activation energy” (en adelante “AE”). El término ” energía de activación” proviene de la Química y está definido como el nivel mínimo de energía que necesita un proceso químico para comenzar. En términos psicológicos, la idea es simplemente que empezar a hacer algo cuesta mucho más esfuerzo que seguir haciéndolo una vez que ya lo empezamos.

En palabras distintas, no es otra cosa que decir que todos vivimos en la inercia de mantenernos en nuestra zona de confort. Y sacarnos de ahí requiere un esfuerzo importante. Por ejemplo, si queremos salir a hacer ejercicio, cambiarnos y salir nos requiere mucha más fuerza de voluntad que ejercitarnos una vez que ya estamos listos para empezar a hacerlo. En palabras simples, con la mayoría de las cosas lo difícil es arrancar.

Shawn Achor habló de un método sencillo para vencer la inercia del confort, que se puede aplicar a la vida personal, a los negocios!

Veámoslo con dos ejemplos que él dio de su vida cotidiana y que pueden aclarar más la idea.

1) Shawn quería hace tiempo empezar a tocar la guitarra. Se había comprado una y la tenía guardada. La realidad es que nunca tocaba. Un día decidió medir cuánto tiempo le tomaba sacarla… Eran 25 segundos. Puede sonar exagerado que esos 25 segundos hicieran tanta diferencia pero esa es precisamente la clave de este concepto. Que por alguna razón, una pequeña barrera de esfuerzo provoca un efecto muy amplificado por obra y gracia de nuestro cerebro.

Así, pensó en el concepto de AE y decidió comprar un soporte de guitarra y ponerla sin estuche al lado del sofá donde se sentaba siempre. Y “mágicamente”, al tenerla simplemente a un brazo de distancia, cada vez que estaba sentado allí empezó a tocarla.

2) La segunda historia es la del ejemplo que usé arriba: el de hacer ejercicio. Shawn quería empezar a correr a la mañana al levantarse, pero cuando el momento llegaba no lo hacía. La solución en este caso fue un poco más radical: por unas semanas, decidió acostarse la noche anterior vestido con ropa deportiva y dejando sus zapatillas al lado de la cama.

El descubrió que en este caso buena parte de su “barrera” era vestirse con la ropa deportiva necesaria para salir. Pero hay algo muy interesante en este ejemplo! Levantarse ya listo para correr no sólo le bajaba el “activation energy” de ir a correr. También le subía el de todo lo demás! Si en vez de ir a correr él quería hacer otra cosa, tenía que sacarse la ropa deportiva y volver a vestirse con ropa de calle. De repente, ir a correr era la opción más cómoda!

Este segundo ejemplo ilustra una segunda aplicación de este concepto. No sólo pensar en cómo bajar el AE de algo nos ayuda a hacerlo más: subirlo también puede servirnos para abandonar costumbres que queremos dejar de hacer. Si, por ejemplo, queremos mirar menos televisión y leer más antes de dormir, sacarle las pilas al control remoto y guardarlas en un lugar a 30 segundos de distancia y dejar el libro apoyado en la mesa de luz debería ser muy efectivo para conseguirlo.

Estoy seguro de que a ustedes se les ocurrirán ejemplos de su propia vida cotidiana donde no hacen aquello que se proponen por sucumbir a pequeñas barreras y encontrarán formas  de aprovechar esta sencilla herramienta.  

Conocimiento y Servicio

"La empatia se basa en autoconocimiento emocional... cuanto más abiertos estemos a nuestras emociones más capacitados estaremos para leer los sentimientos de los demás. Las personas con empatía están más capacitadas para recibir las sutiles señales sociales que indican lo que los demás necesitan o desean. Estas personas usan su radar interior para percibir cuando la otra persona está en riesgo de perder la calma." Daniel Goleman, Inteligencia Emocional"

La imposibilidad de registrar los sentimientos de otra persona es un déficit importante de la inteligencia emocional y un fracaso en lo que significa considerarse un buen ser humano.

Las dos habilidades específicas que contribuyen al conocimiento social son la Empatía, la preocupación por aceptar y corresponder a los sentimientos y perspectivas de los demás y la Orientación al servicio, el deseo de satisfacer o superar las necesidades del cliente.

La persona que tiene Empatía escucha activamente, lee los mensajes no verbales y está abierta a las perspectivas de los demás.

Las personas con Orientación al servicio se comunican claramente, asumen la responsabilidad personal para asegurarse de que el cliente quede satisfecho, cubren aún aquellas necesidades no expresadas abiertamente, y actúan en pro de los intereses del cliente.

Esto sienta las bases para un servicio efectivo, y demostrar estas competencias nos ayuda a proporcionar soluciones de servicio sobresalientes.

La empatía y la Orientación al servicio son especialmente importantes cuando tu cliente esta molesto, enojado o confundido. Si fueras un policía y estuvieras respondiendo a una situación de violencia familiar, o si trabajaras en emergencias médicas y debieras tratar con los pacientes, o bien, dentro de tu profesión de asesor profesional de seguros, puedes suponer que los asegurados estarán bajo estrés, si llegaran a hacer uso de sus pólizas.

Tu habilidad para conectar con ellas será esencial...